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南粤36选7开奖中奖对照:網購售后,想說愛你不容易

南粤36选7开奖时间36 www.cckor.icu 青島日報/青報網記者 王 雷

當網絡購物成為很多人生活中不可或缺的一部分時,所購商品的售后服務卻給不少消費者帶來麻煩。部分賣家的拖延、無視,購物網站約束時間與質保期相差甚遠……讓網購售后從職責所在變成了“良心活”。如何讓消費者網購放心、舒心,對此記者進行了探訪。

買家

網購售后不容易

家住在敦化路的周女士今年3月初從網上購買了一臺抽濕機,“當時看著價格比商場便宜近400元,買后不到2個月就壞了。”于是周女士找網上的賣家商談售后問題,“因為商家給的是收據,無法全國聯保,但當時他們給我的承諾是他們網店提供質保一年。”可是現在,賣家對于周女士的態度不是打電話不接,就是不搭理。對于當初答應的質保,不提、也不說。無奈周女士只好向淘寶和12315投訴賣家,希望能盡快解決問題。

在私企上班的陳文婷最近也遇到了網購的售后問題,她在一家網店購買了某品牌浴室水龍頭、花灑。請人安裝后用了半個月就出現了水龍頭無法正常關閉的故障。陳文婷連續2天撥打網店客服電話占線,而最終接通后,客服人員表示,如果涉及質量問題,可以把貨寄去,在他們檢查后確實屬于質量問題將發新貨過來。由于來回周期過長,還要找人拆龍頭,費時費力,陳文婷表示希望可以提供上門服務,而網店則表示該問題涉及到專業維修,他們無法做到,于是陳文婷在所購商品的官網找到了青島客服電話,希望能得到上門維修服務,可令她失望的是,雖然她能提供發票,但由于該品牌沒有在青島地區建立相應的網購服務網點,無法提供上門服務。

網站

付款后網站約束力有限

網店不提供售后,網店所在的網站是否可以約束網店?

“售后是沒有購買時那么順暢的。”網購達人“小雨滴”告訴記者,“在買家點擊‘確認收貨’后,15天后出現問題是無法通過淘寶解決的。”

“小水滴”因為經驗豐富,她的網購一般都很完美,但是近期她也遇到可售后的問題,“春節前,在 ‘三珍齋’的天貓官店買了一堆醬貨,吃到最后一袋時,發現真空包裝漲袋了。食品的保質期是60天,才過了一半的時間就變質了。”于是“小雨滴”就拍了照片和售后聯系,確認是食品質量問題后,售后人員答應退款,在操作時,“小雨滴”發現頁面中她購物訂單后面雖然有退款選項,卻無法操作,原因是超出了天貓的15天受理期限。最后該網點的售后人員通過支付寶轉賬退款給“小雨滴”。

隨后記者仔細閱讀 《天貓各類投訴維權發起條件》,在售后一欄的申請條件是“交易狀態為買家確認收貨后0-15天內”可申請的類型是:“商品需要維修;收到的商品破損;商品錯發/漏發;收到假貨;退運費;收到的商品不符等。”

而在京東記者發現,對于京東自營商品,京東提供一定質保期內退換貨的保障,而對于第三方銷售的產品,京東客服則是要求消費者自己和賣家溝通解決。

經驗

售后服務要在賣前談仔細

面對這些不如意的網購售后,如何讓消費者網購放心、舒心?

多年從事家電銷售的朱先生告訴記者,網上銷售的家電產品有兩類,一類是只在網上銷售,在實體店里沒有相應產品;另一類是網上和實體店均有銷售的產品。第一類產品遇到售后服務問題,因網站服務能力原因,較難處理,消費者的售后服務難以保障。他建議消費者從網上購買產品時,應更多選擇網上和實體店均有銷售的產品,這類產品的售后服務會更到位一些。

網購達人“小雨滴”告訴記者,網上購物時,消費者并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品,也不能當面向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況,而是只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息,看到的是一張或幾張關于商品的平面照片。因此,網上購物的消費者一般對商品信息的了解較傳統購物有不足。同時,購物的格式條款、售后服務的實施主動權都在網站手中。網絡購物格式合同是消費者和經營者達成交易的必要環節,經營者往往利用事實上的合同制定權制定一些又長又復雜的條款,有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言,一旦出了問題會以此為自己辯解,而消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款,有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處。因此,“小雨滴”建議,購物時最好選擇品牌官店。關注賣家售后服務條款,包括發貨郵費、送貨安裝、退換方式、保修期限等細節很重要,每次網購都要與賣家詳細確認這些服務細節,哪怕是產品描述中已經呈現出來的內容,這樣的聊天記錄可以保留下來,一旦出現糾紛可當做佐證,與賣家溝通過程中盡可能地想到損害自己權益的具體細節,然后要求商家出具解決方案,確保完后再下單訂貨。收到貨物最好在快遞或物流中心當面拆封驗貨,仔細檢查,有問題立即聯系客服協商解決。此外,“小雨滴”特別提醒消費者,不要輕易確認收貨。

來源:網易                                             時間:2015-04-28

電子商務經過十多年的發展,早已走入尋常百姓家,早已成為社會流通和零售業態的重要組成部分,成為居民日常生活必不可缺的購物渠道。然而,卻有越來越多的人對電子商務是又愛又恨,充滿矛盾心理,這確實是值得反思的問題。

作為一個有十余年網購的經驗的網民,對電商確實是愛恨交加。試想一想,坐在家里,坐在電腦旁,就能把全國各地的各種各樣的產品買到家里,這確實是讓人興奮的,特別是需要購買一些稀缺產品,其方便確實是有目共睹。如果電子商務要走得更遠,讓更多人愛上電子商務,無論是平臺,還是電商,還是快遞公司,都有很長的路需要走。

曾幾何時,在電商平臺查找商品,如果輸入大眾熟知的幾個名牌,一些同樣的商品都在搜索的范圍內,久而久之,就會發現,這些商家給他們的商品所取的名字是一長串,把大眾熟悉的品牌名字都包含其中,你無論搜索什么品牌,他們的商品都在其中,這樣的行為,讓網民確實是哭笑不得。

買家沒有賣家精,在電子商務平臺,更是表現得淋漓盡致,一件商品,它到底價值幾何,消費者往往是難以準確把握的。不少電商利用這樣的不對稱優勢,大批量地購買低價原材料,生產質量極其低劣的產品,以銷量的優勢賺取利潤,造成大量的浪費,一些消費者把商品買回來,使用不了幾次,就丟棄了。

筆者有一次在某電商平臺購買了某種水果,看圖片、看說明、看評價都非常高,但購買的商品確實讓人不敢恭維,當時的處理是直接垃圾箱。雖然這可能是極端個別的案例,但電子商務平臺商家欺騙消費者,弄虛作假的現象卻不容小視,這值得各個電商平臺高度重視。

電子商務雖然存在著各種各樣的問題,但其方便快捷還是不容置疑的。指出其不足,改正其不足,讓電子商務找回初心,這對電子商務的健康發展,肯定是大有益處的。(文/詹春明)

來源:搜狐                                                         時間:2019-05-20

編輯:gaoxiang

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